OSSよろず相談室とは

サイオスOSSよろず相談室について

たゆみないサポートの歴史

1999 年後半から本格化した Linux ブームの中、サイオスでは Red Hat Linux の普及と企業向けサポートにいち早く取り組み、 2007年には国内のサーバー向け Linux サポートシェアナンバーワンを獲得しました。その後も、企業用 OSS の需要高まりを受け、OSS に特化したサービスを常に提供してきました。

事例が示す技術力

オープンソースと言えば Linux と言われるほどの知名度を持つオペレーティングシステムにおいて、企業向けサポートを長年行ってきた技術力は業界でもトップクラスを誇ります。旧来持つ Java の技術、ハードウェア技術、データベース技術を加え、企業における OSS 導入を支援する技術力は、数多くの企業での採用事例が物語っています。

また、多くの OSS のコミュニティ活動をサイオスでは支援してきました。当社のエンジニアも数多く参加し、運営に協力しています。このような先進ユーザー事例やコミュニティ活動で豊富な実績と経験を培ってきたエンジニアが、お客様の OSS に関するお悩み事をさまざまな角度から直接解決するのが、「サイオス OSS よろず相談室」です。

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サポート概要

「サイオス OSS よろず相談室」は、IT 部門のバックエンドのサポートに最適

「サイオス OSS よろず相談室」は、お客様の OSS 積極活用を支援するサポートサービスです。
商用製品のサポート品質に匹敵する手厚いサービスを各種 OSS でご利用いただけます。

OSSに関する統合技術サービス

契約範囲に含まれるオープンソースソフトウェア（OSS）に関する使用方法や設定方法、トラブル対応に関する質問を専用のOSSよろずサポートポータルでお受けし、OSSを熟知した上級テクニカルサポートスタッフが、その調査結果や回避策、アドバイスを回答します。

質問例

ログや事象発生当時のリソース状況を提供するので原因を教えてほしい。
PostgreSQL が起動しなくなりました。原因を教えてください。
システムログのメッセージの一部が欠落することがあります。欠落を防ぐ方法はありますか。
ログをリモートのLinuxサーバー上に送信する際に、テンプレートを使用したいです。やり方を教えてください。
Zabbix + MariaDB の構成において不定期に 30 分程監視ができない時間が発生する原因を教えてほしい。

企業のOSS活用を支援する4つのサービス

企業のOSS活用をご支援するためのOSSサポートサービスです。
下記メニュー以外もお客様のご要望にあわせてカスタマイズ可能です。ぜひお問合せください。

General Support メニュー

Light Support

ライトユーザーにオススメ: 限定されたサポート範囲で最小の費用で導入できるため、ライトユーザーにオススメのメニューです。
OSSに関する設定方法、利用方法などのご相談や、もしもの障害が発生した場合に弊社の豊富な既存ナレッジ、ノウハウからサポートサービスを年間5件までご提供します。

Basic Support

OSSサポートの基本プラン: OSSを利用する上で発生するQ&Aや障害発生時のログ調査などの基本サービスをご提供します。
深いサポートを必要としない部門システム、業務システムなどの利用や、既にOSSエンジニアが在籍しており、補完的にサポートを利用したいお客様向けのサービスです。

Standard Support （旧Advanced）

OSS活用のための標準プラン: Basic Supportの基本サービスに加え、深いレベルのソースコード調査・解析、OSSの活用に関連するアドバイザリーサービスなどをご提供します。
OSSの利用を推進する技術部門や情報システム部門のバックエンドサポートとしてご利用頂くサービスです。

Premium Support

お客様のニーズにあわせたカスタマイズプラン: 個別SLAの設定や定例会の開催など通常のメニュー内では提供されない、お客様のニーズにあわせたサービスをご提供します。

旧サポートサービス（2016年4月30日迄）はこちら

サポート比較表

メニュー			Light Support	Basic Support	おすすめ Standard Support （旧Advanced）	Premium Support
基本サービス	サポートOSS数		2※	5	無制限	カスタム
	対象サーバー数		1	無制限	無制限
	精算	チケット制	チケット5回	-	-
	精算	時間制	-	月10時間年60時間	月30時間年240時間
	Q＆Aサービス		○	○	○
	ソースコード解析サービス		-	-	○
	Errata情報レポートサービス		-	Option	Option

対象OSはCentOS、Ubuntuのみの限定プランです。対象OSSはKernelとその他2種類のOSSをお選びいただけます。

基本サービス内容

Q&Aサービス	ご契約いただいているOSSの使い方や設定方法に関するご質問にお答えします。
ソースコード解析サービス	ご契約いただいているOSSに対して、ソースコード解析を含む深いレベルの調査を行います。ソースコード解析を行うことによって、障害発生の原因追及を行うことができます。
Errata情報レポートサービス	RHEL 向けにリリースされる修正パッケージのうち、重要度 Moderate 以上の脆弱性を含む Errata (セキュリティーアドバイザリー) について、脆弱性の概要をまとめて日本語で週次で (重要度が Critical の Errata については発表翌日に) レポートいたします。

その他のメニュー

Special Support メニュー

Kong Premium Support

当該製品を使ったAPI開発、API基盤設計開発や、障害発生時のサポート、API利活用、エコシステムデザイン形成の支援サービスをご提供します。
詳細や利用料金につきましては、お問い合わせください。

2019年10月7日より、API Management Solution 『Kong』のオープンソース版の商用利用のサポートサービスを提供開始しました。

詳しくは https://api-ecosystem.sios.jp/kong/
を参照ください。

Apache Cassandra Premium Support

Cassandraを使ったビッグデータ処理基盤の商用利用を前提とした設計から開発運用までワンストップでサポートいたします。

Cassnadraのエンタープライズサービスである『Datastax』の公式パートナーです。

詳しくは https://api-ecosystem.sios.jp/datastax/
を参照ください。

Grafana Premium Support

可視化ツールGrafanaの導入から運用、保守まであらゆるサポートをいたします。
商用版のGrafana Enterpriseのライセンスも取り扱っています。データをより効率的に一括管理するお客様のニーズに対応します。
詳細や利用料金につきましては、お問い合わせください。

詳しくは https://api-ecosystem.sios.jp/grafana/
を参照ください。

OSSよろず相談室 with MIRACLE LINUX サポート

General Support メニュー（Light Supportを除く）に、MIRACLE Standardサポートを合わせたサポートメニューです。
<MIRACLE Standardサポート内容>
障害解析 / 技術問合せ対応、CentOS ⇒ ML への移行 QA 対応、日本語によるエラッタ情報サイト、エラッタ情報メール通知、延長サポート(EOLを最大2年延長)

詳しくは https://www.cybertrust.co.jp/miraclelinux-license-free/#supportmenu/
を参照ください。

OSSのサポートでお悩みなら、
サイオスOSSよろず相談室にお任せください。

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